Category: it

Category was added automatically. Read all entries about "it".

Люксовый B2B? Немного рынке роскоши для компаний

Мой первый настольный Mac G4 с Cinema HD дисплеем в 22 дюйма стоил 5500 долларов, когда был куплен в 2003-м, но был базовой комплектацией. Спустя 16 лет он подорожал в два раза, что вполне справедливо с учётом инфляции. Но верхняя планка поднялась гораздо сильнее. Если iMac Pro в верхних комплектациях напрямую подтянулся к пятнадцати тысячам (миллиону рублей), то новый Mac почти преодолел барьер в пятьдесят тысяч (это три с половиной миллиона с “хвостиком”). Но давайте не забывать, что речь идёт о профессиональном инструменте, который повышает качество и экономит время и нервы.

Возможно, цены кого-то шокируют. Но с таким явлением, когда “мозг не успевает за ценником”, мы сталкиваемся вполне регулярно: когда-то сложно было представить автомобиль дороже 50 000 долларов, а телефон дороже пятисот был единичным продуктом. Но времена меняются, роль продуктов меняется, задачи меняются… в конце концов доходы растут (извините, что я не только о российском рынке). И переосмысление ценовых барьеров оказывается вполне справедливым — ведь добавленная ценность всегда находится в зависимости от какого-либо из “дефицитов” потенциального потребителя.

Collapse )

Ритейл-кураторы. Битва начинается

Весь хайп вокруг новых форм ритейла, вокруг внедрения больших данных и машинного обучения в любом случае сконцентрирован в этой отрасли. Но следующая трансформация ритейла произойдет, не затронув самих ритейлеров. Сейчас эта ситуация похожа на рассуждения конюхов о будущем паровых машин.

Но давайте отойдём от отрасли и представим себе потребителя. То, как собирают данные о его привычках и предпочтениях, о том, как где он ищет свои новые покупки, о том, как он формирует свою корзину… Тогда выяснится, что роль самого ритейла в этом процессе не так уж и велика, да и не сильно трансформируется.

Маркетплейсы, “магазины без магазинов” тоже представляют собой временную, переходную форму, как пейджеры и видеосалоны. Потому как они лишь перераспределяют информационные потоки, изредка добавляя в них ценность.

Новая зарождающаяся отрасль (не путайте с рынком) — это ритейл-кураторы. Конечно, это одно из разнообразных названий, но суть очень проста: это сервисы, помогающие совершить покупку на протяжении всего цикла принятия решения (customer decision journey). Они нам уже хорошо известны как агрегаторы отелей и такси или сервисы по поиску авиабилетов. Но в отличие от этих сервисов, концепция ритейл-куратора помогает совершить рациональную покупку. Что это означает?

Collapse )

Привлечение и оправдание

Очень часто в коммуникациях мы путаем инструменты. И удивляемся потом, почему они не работают так, как мы предполагали.

Хочется максимально упростить знания о мотивации выбора и ценностях, предлагаемых потребителям в трёх видах и четырёх различных категориях. Итого “идеальный ценностный набор” представляет собой 12 аргументов, которые не оставляют шанса потребителю, воздействуя сразу на все центры принятия решений. (Об этом я писал в других статьях).

Но помимо самого набора есть еще одна хитрая иерархия аргументов. Если предельно упрощать, то одни из них помогают привлечь внимание и сформировать желание, а другие — подкрепить его. Тоже не новая мысль, которую вы можете найти во многих источниках. Суть же в том, что важно эти аргументы не перепутать. Что в жизни чаще всего называется словом “продешевить”.

Часто компании стараются продать свой продукт тем, кому он не нужен. Используя скидки как инструмент привлечения. Используя рациональные доводы, объясняя свои преимущества. Пытаясь стимулировать покупку различными способами и инструментами (благо их много), забывая лишь о том, что у потребителя нет просто желания купить этот продукт. Потребность есть, а вот желания нет.

Collapse )

Лояльность на рынке b2b: два самых важных фактора

На b2b-рынках responsiveness (отзывчивость, ответную реакцию) клиенты ставят на третье место по важности после качества продукта и экспертизы.

По результатам опроса более чем 4000 компаний Bain&Co этот показатель значительно опережает такие критерии оценки как “простота” и “скорость”, которые в списке из десяти оказались на последних местах.
Как так оказалось, что скорость и простота — те драйверы, которые вдохновляют новаторов, оказались последними по важности, а если исключить очевидное лидерство критерия “качество продукта”, среди ценностей на первых местах — экспертиза и отзывчивость?

Всё достаточно просто. На рынке полно компаний, которые предлагают решить вашу проблему быстро, которые вам подходят по духу, которые отлично интегрированы, обладают безрисковым предложением, знают что делать и “дают надежду” потенциальным клиентам. Мало тех, кто по-настоящему разбирается в вопросе и… тех кто даже на b2b-рынке видит с противоположной стороны компании не реквизиты, а людей.

Ведь два самых важных фактора из трёх — это те, которые связаны с людьми. Не с IT-платформами, маркетплейсами, интегрированными коммуникациями, чётким видением или уверенно-тяжелыми reasons to believe. Всё вышеперечисленное — это безусловно важные, но совершенно не уникальные факторы. А значит они вряд ли сформируют вам армию компаний-поклонников. Всё равно решает в конце концов — человеческий фактор. И бизнес предпочитает работать с теми, кто не просто лучше разбирается, но еще и умеет общаться.

Всё то же самое, как и с людьми. Выбирая более ценный ресурс для бизнеса, компании всегда предпочитают коммуникативных знающим. Да и в личной жизни приятно общаться не просто с тем, кто знает, а с тем, чьи знания не мешают быть приятным. Так почему бы этому не работать и на рынке b2b?

Третий лишний или Мне всё равно кто ты

Мир меняется. Мобильный оператор по объемам продаж мобильных гаджетов опережает специализированные торговые сети. Сети заправочных станций открывают закусочные без заправок, банки тоскливо смотрят на блокчейн–будущее и так далее и тому подобное.

Что же происходит? Такие странные метаморфозы – из-за прозрачности, которую обеспечивает бизнесу Интернет. Можно сколь угодно долго отрицать его значение, значение социальных сетей и мобильных приложений, но так или иначе они радикально меняют мир вокруг – хотим мы этого или нет. Но происходит это далеко не всегда напрямую. Чаще всего интернет–инструменты выступают буфером, инструментом для сравнения, дают повод для принятия решений. Агрегаторы через свои прайсчекеры меняют рынки до неузнаваемости. Об этом я писал три года назад здесь и здесь. Забавно почитать. В перераспределении покупок в пользу онлайн-процесса я ошибся, но в целом ситуация развивается как предсказано :) Но что же происходит на самом деле?

Это очень любопытный тренд. Потребителю становится всё равно кто ты, если твое предложение лучше. Купить телефон в фирменном салоне оператора – это всегда было дорого и не так удобно. Открыть закусочную с именем заправки – вообще какой-то бред. Но это было раньше. Но что делать, если, к примеру, в Tripadvisor рейтинг у хот-дога с заправки выше, чем у любого другого в городе? Штука в том, что многим open-minded покупателям всё равно кто ты. Они ищут лучший продукт, не важно кем он произведен и где продается. Оценить его помогают не рекламные затраты, а отзывы. Найти его помогают не известные бренды магазинов, а агрегаторы.

Штука в том, что в голове у потребителей стираются сегменты, специализация компаний и даже понятие "отрасли". Может ли ресторан конкурировать с автозаправкой? Может ли банк конкурировать с аналогичной торрентам равномерно распределенной базой данных? Да легко. Репутация остается, её никуда не денешь. Исчезает лишь потребительская лояльность. Если продукт плохой – ты узнаешь сразу. И сразу же узнаешь у кого, когда, где и за сколько можно приобрести лучший продукт.

Раньше с этой задачей отлично справлялись посредники – медиа. Они фильтровали информацию, пуская в медийное пространство только богатых и знаменитых. (Я про компании и бренды). Но сейчас ситуация меняется и многие из традиционных отраслей.... просто оказываются лишними. Хотя, ОК, "лишние" – это плохое слово. Они остаются узкосфокусированными на специфических задачах, там где не подходят "народные средства". Лишними оказываются продавцы-консультанты (зачем они, если покупатель уже сделал выбор). Лишними оказываются салоны связи, лишними могут оказаться банки и специалисты по страхованию, риэлтеры и многие многие другие. Не только из-за автоматизации. Просто потому, что покупателям во-первых всё равно, на чем вы специализировались исторически, а во–вторых, потому что они сделают часть работы за вас (вспомните лифтеров, швейцаров и цирюльников). Ваша задача – дать им лучший продукт. Какой? Да какой угодно. Главное – сделать лучшее ценностное предложение.

Бизнес в стиле plug-n-play

Еще 10 лет назад для того, чтобы запустить продажи в интернет, надо было инвестировать большие деньги в создание собственного интернет магазина. А чтобы еще привязать онлайн-магазин к производству и складу, добавить возможность оплаты и много других различных фишек, необходимых для работы – надо было потратить много времени и денег. Сейчас это можно сделать бесплатно: небольшой модный сайт с каталогом, системой заказа, модулем оплаты, хостингом и доменом обойдется вам в $70/мес. Добавить к этому фулфилмент – и вы вышли на мировой рынок. Приблизительно, в течение 1-2 дней.

Это лишь маленькая, но наглядная иллюстрация. Но разработкой и внедрением таких "бизнес–модулей" занимаются многие компании, и не только он–, но и офф- лайн. Рынок b2b решений всегда остается в стороне, вне фокуса внимания, но на нём происходят изменения, не менее значительные, чем в видимой b2c части. Автоматизация торговли и общепита, складской и логистической деятельности – никого не удивляет. И чем дальше, тем проще будет собрать свой бизнес из "модулей" и развивать его при помощи подключения то одних, то других. Это сейчас мы договариваемся, а ведь автоматизация поставок – это одна из самых простых задач. Поставил себе ПО и уволил отдел закупок. (я, конечно, шучу).

Раньше часто попадался термин "производство средств производства". Но эти машины по производству машин – требовали места, человеческого ресурса, огромных инвестиций. Сейчас, когда границы сминаются благодаря цифрофизическим технологиям, этот термин можно переформулировать в "производство средств создания ценности". И продавать "пакетом" – вместе с бизнес–моделью и необходимыми алгоритмами. Примеры тому уже есть, и даже в России.

Такая модульность позволяет делать самое сложное и страшное – оперативно перестраиваться. Т.е. менять бизнес, следуя за рынком или формируя новый. И если сложить тему plug-n-play с темой предыдущего поста – то может получится интересная картинка для размышлений в/о будущем.

Падение рынка веб-разработки

Статья Михаила Токовинина, вышедшая не так давно и наделавшая много шума на профессиональных ресурсах мне очень понравилась. Я давно писал об этом, но только как потребитель услуги, смотрящий со стороны. В данном случае диагноз ставят внутри отрасли. Это и точнее и страшнее. Я тоже не вижу ни одной причины для продолжения развития и рынка и свободной конкуренции на рынке, где исполнитель на столько далек от потребностей своих заказчиков. Заказчики хотят просто и быстро, исполнители – объясняют почему это невозможно. До тех пор, пока кто-то не делает просто и быстро.

Аналогии с видеопрокатом и его падением в 2002-м совершенно уместны. Была услуга. Не очень удобная, но востребованная и безальтернативная. С появлением альтернативы – более простой и удобной – она исчезла. То же произойдет с винилом и CD в сегменте аудио. То же произойдет с рынком такси. То же произойдет с любым другим рынком: дешевле, проще, удобнее – три драйвера изменений. Три условия существования продукта и бизнеса, нарушать которые не дано никому. Если мы в рынке, конечно.

А рынок веб-разработки и рынок интернет-маркетнга – не в нём. Они в себе. Они крайне далеки от понимания потребностей пользователей. Они часто ищут ответы на не верно поставленные вопросы, они живут процессами, но не результатами.

Но основная проблема в том, что веб и диджитал достаточно активно поглощаются с точки зрения менеджмента, маркетинга и стратегии. Раньше это были отдельные инструменты, требующие отдельных навыков и специалистов. Как, например, рынок услуг по бритью бород и стрижке усов в конце 19-го и начале 20-го веков. Спустя 100 лет необходимые специалисты появились и на рынке, связанном с цифровыми технологиями. И они так же уйдут при появлении собственного Жиллетта с его простым и безопасным продуктом, который можно применять лично: собственные отделы разработки для больших проектов и конструкторы для маленьких. Простые инструменты автоматизированного продвижения для одних и экспериментальные разработки для других. CEO, SMM, контент и т.п. – стоит ли рассчитывать на эти технологии в будущем? Я не уверен.

Я совершенно согласен, что в ближайшем будущем, когда затраты на рекламу в сети будут аналогичны рекламе офф-лайн, количество игроков на рынке интернет рекламы сократится: выживут 2-3 из ста, консолидируются и укрупнятся. Или их вытеснит с рынка тот же VI.

И мы опять возвращаемся к основной проблеме - проблеме поглощения. Не бизнеса, а инструментов. Интернет-маркетинг становится разделом в обучающих программ вузов. Он перестает быть специализированной индустрией и становится неотъемлимым инструментом как медиа-микса, так и визуальных коммуникаций. А это – единые правила, единая стратегия, единая тактика. Но если для BTL мероприятий нужны специально обученные люди, то для DM в них нет никакой необходимости.

На чем же тогда фокусироваться? Ответ достаточно прост: на стратегии и дизайне. На двух пока еще самых слабых компетенциях диджитал-агентств. Но пока еще есть время начать их осваивать. Не много, но есть. Как бывшие художники и самоучки стали дизайнерами, как бывшие дизайнеры стали маркетологами, так и бывшие создатели сайтов и рекламных кампаний в интернете могут стать специалистами в управлении и планировании.  Эти знания серьезно отличаются от имеющихся, но ведь учиться никогда не поздно?

Здоровье Apple

Напишу-ка я тоже про Apple :-) Мне кажется, что iPhone и Apple Watch идеальные кандидаты для антисанкционного списка. Потому как они о здоровье, а здоровье – это то, что менее всего заботит граждан и государство, их содержащее. Да еще и компания времен Стива Джобса была откровенно антисоветская. Так что апрувленный государственными мужами "Йотафон" нам в карман.

Ну а если без шуток, то на мой взгляд случилось что-то очень и очень любопытное. В сети можно найти списки "перекупленных" компанией Apple специалистов за предыдущий год-полтора, мы получим странную картину. Вместо программистов и дизайнеров в этом списке специалисты по фитнесу и кардиологии, исследователи проблем дистанционной медицины и ученые, чьи изыскания связаны с изучением проблем жизнедеятельности человека. Конечно, там есть и финансовые эксперты и компетенты в сфере электронных продаж, но количество про-медецинских карьерных приобретений просто зашкаливает.

В сфере смартфоностроения только недалекие люди обсуждают дизайн самих продуктов. Мысль о том, что металлическая коробочка и есть то, что вы покупаете, должна быть оставлена в далеком прошлом. А ожидания "свежих решений"... Это вообще полный бред. Вы же не разочаровываетесь, когда ваш любимый автопроизводитель на презентации снова показывает автомобиль на четырех колесах? Какой ужас! BMW уже не торт...

Да, Стив Джобс мечтал создать собственный автомобиль. Но Apple времен Стива Джобса был сначла банкротом, потом заработал свой первый миллиард капитализации... И капитализация росла так быстро, что мечты Джобса, вероятнее всего, ее не опережали. Сейчас создание автомобиля – это не сложная и непрофильная задача компании, которая ей по плечу. Но зачем это? Зачем влезать на конкурентный рынок, когда можно сформировать свой. Ведь это в духе Apple.

И судя по всему они нашли достойную себя задачу, решение которой даст Тиму Куку куда больше, чем Apple дала Стиву Джобсу (или наоборот). Задача эта – здоровье человека. И новый iPhone и Apple Watch – это первые шаги к созданию системы постоянного мониторинга здоровья человека. А это самая амбициозная из задач – создать то, что способствует увеличению продолжительности жизни. Это не компьютер в кулачке, это не часы на руке, это не автомобиль...

Незаметно и тихо, как BMW и Tesla изменили навсегда рынок автомобилей, Apple начинает менять... рынок медицины. И ведь это полностью в их духе и соразмерно амбициям компании. Они делают жизнь насыщеннее и проще. И это логично, что от помогающих в ежедневных задачах гаджетах они перешли к здоровью. Логично потому, что это единственное, что всегда будет волновать людей. Самое главное, что у нас есть. И Apple в лучших своих традициях опять зрит в корень. Не гнушаясь при этом заработать и на здоровье, и на процессе дистанционной оплаты медицинских услуг при помощи Apple Pay.

И это, на мой взгляд, радикальный, стратегический поворот. (Это и назвается стратегией и видением, отличный пример) И маленький шаг на огромном пути вперед. А как это все выглядит внешне, каков интерфейс, вес и размер экрана – не суть важно. Важно лишь то, что внутри. И если внутри тысяча удобных мелочей, то счастье от пользования – обеспечено :-)

Как бороться с кризисом непонимания в веб-отрасли

Представьте себе, что вы захотели организовать издательский бизнес и издавать ежедневную газету. Чем бы вы обеспокоились в первую очередь? Наверное – печатным станком. Как же можно печатать газету, если ее печатать не на чем. Прежде всего, необходимо оборудование!

"Постойте!" - , воскликнет сообразительный читатель -  "Но где мы будем брать информацию? Что мы будем печатать на этом станке и как продавать? Ведь в первую очередь нам надо найти толковых журналистов, информационные источники, определиться с направленностью газеты! – купить оборудование мы сможем всегда и везде, а вот содержание... над ним можем работать только мы! Давайте же начнем с него!"

И это будет совершенно правильная реакция. Жаль только, что далеко не всем производителям веб-сайтов будет понятна такая аналогия.

Поразительная штука происходит. С одной стороны есть агентства, которые в большом своем количестве ощущают кризис – отсутствие достаточного для развития спроса. С другой стороны есть заказчики, которые изматываются в поисках нужного агентства, которое решит их задачи. Проблема создания веб-сайта, его модернизации или укрепления позиции марки/продукта в сети Интернет стоит буквально перед каждым. Но все говорят о том, что крайне сложно найти адекватных, вменяемых, точных и соблюдающих сроки исполнителей.

Почему? Потому как создание сайта – это долго, дорого и ох-как-проблемно. И эти проблемы, все до единой, придумали себе веб-разработчики. Зачем? Чтобы решить клиентские задачи? Официальная версия выглядит так, но на самом деле цель усложнений всегда одна – дороже продать свою работу.

Вот только беда в том, что эти усложнения не нужны заказчикам. Им нужен не процесс решения, а результат через месяц. И не уникальный, а работающий корректно и решающий свои достаточно предсказуемые и тривиальные задачи. Оставим в стороне банки, сложные IT-решения и интернет-магазины / агрегаторы. Возьмем малый, средний и чуть выше бизнес с его утилитарными задачами и бюджетом в 300-600 тысяч рублей. Что им необходимо? Что они хотят получить за эти деньги?

Уверен, большинство студий не смогут ответить на этот вопрос, потому как никогда в жизни не интересовались потребностями своих клиентов, а смотрели на конкурентов и студию Артемия Лебедева, пытаясь делать так же, как и они. Только значительно хуже. И теперь, когда заказчики немного подросли и схватили первую порцию проблем при создании их первого сайта, при его переделке им не хочется испытать те же ощущения.

Начнем с первого. Сайт – это технологически не–сложный продукт. Огромное количество неиспользуемых шаблонных решений – это проблема студий, которые считают ниже своего достоинства пользоваться чем-то чужим, поэтому сваливают на плечи своих клиентов свои же проблемы и в конце концов их теряют. Если студии пользуются чужими технологиями и решениям (что логично) – см. второе предложение этого же абзаца. Сложные интернет-решения перешли в сферу влияния IT-интеграторов, которые завязывают фронт- и бэк-энд. Допускаю, что сложности есть. Но они носят частный характер, а не являются обязательными в каждом контракте.

Второе. Уникальность никому не нужна. Хорошо работающее решение важнее "крутого дизайна". Поэтому проще за 24 доллара в месяц получить работающий интернет-магазин, чем полгода гемороиться с его созданием за адскую кучу тысяч рублей. И в результате получить продукт, работающий хуже. К тому же попав на "поддержку", когда компания за ваш счет исправляет свои ошибки. Хотя последнее - зло всей IT-отрасли и хлеб паразитов из 1С.

Третье. Нет содержания – нет сайта. Каким бы прекрасным не был сам сайт и сколько наград он не получил, если на нем отсутствует информационный поток (постоянно обновляющаяся информация), скорость которого соответствует запросам клиентов/посетителей сайта, то не поможет ничего. Если ваш сайт статичен и информация на нем не меняется, то это должно быть такое наполнение, которое не потеряет актуальности пару тройку лет. См. второе предложение в этом абзаце.

Если сложить первое со вторым и третьим, то можно прийти к странному выводу: все проблемы ваших взаимоотношения заключается в том, что вы пытаетесь продать форму тем, кто хочет купить содержание. Потребности мигрировали от "мне нужен сайт" до "мне нужен работающий инструмент". Критерии оценки мигрировали – html-код не приводит в священный трепет, а вызывает тошноту. Никто не хочет подробностей. Т.е. "я ничего не хочу решать, я хочу сайт!" И что делать?


Да все просто. Вместо сборки страниц начать заниматься сбором, сортировкой и организацией информации. А сайт с прототипами, процессными подходами в создании, программингом и т.п. предлагать как бесплатное приложение к работе по структурированию образа компании в сети. Так же, как и Энцо Феррари, который продавал только двигатель, машина к нему прилагалась бесплатно.

Маркетинговый киберфашизм

Альбер Камю считал высшей степенью абсурда любые попытки насильственных улучшений. Несмотря на то, что он говорил это об обществе и общественном строе, таком как гитлеровский или сталинский фашизм, по-тихоньку этот абсурд начинает распространяться и на корпорации. Такие как Apple, Google и Microsoft - они начинают завлекать потребителей возможностями экосистемы (глупо иметь просто iPhone, а вот его связка с iPad и Mac - совсем другое дело), а потом удерживать их. И методы удержания (это не лояльность, а насильственное удержание - почувствуйте разницу) начинают становится именно фашистскими. Но, боюсь, главное еще впереди.

В борьбе за своих клиентов Google недвусмысленно намекает на то, что не будет поддерживать Microsoft и Windows-совместимые гаджеты в ближайшем будущем. Про противостояние Google и Apple мы узнали не так давно, получив iOS 6 без YouTube и карт, а на пакет Office для iPad, iPhone и Android вообще говорить кажется нет никакого смысла - намерение создать такой продукт было и даже сроки выхода всплыли в сети, но увы, прошло полгода - и тишина...

Складывается такое ощущение, что в будущем, как видится трем гигантам компьютерной индустрии, нам прийдется забыть про большинство кросс-платформенных форматов: в их видении мир будет разделен на тех, кто пользуется Google, Apple и Microsoft. Так уже было в 90-х, когда Apple проиграл войну PC и почти обанкротился. Но теперь, когда компания сильная как никогда, она, видимо хочет реванша.

К счастью, такой насильственный подход к своим потребителям (не могу обновить Skype, потому как немогу обновить ОС, потому как мой комьютер староват по мнению его производителя, а без обновления он просто перестал работать) могут себе позволить только it-компании, такие как Apple.

Странно было бы, когда с выходом новой соковыжималки от потребителей требовали бы перейти на морковь и яблоки другого формата. Не менее странно, если бы с каждой новой моделью массового (!) автомобиля менялись бы требования к бензину. И только свадебные платья Vera Wang могут заставить хозяйку похудеть, не сдвинувшись ни на миллиметр в швах.

Мне почему-то начинает казаться абсурдным, что в зависимости от операционной системе в моем телефоне я могу или не могу пользоваться какими-либо функциями в наушниках к нему. И если раньше продукты designed for были на рынке и занимали свою нишу, то сейчас эта ниша явно разрослась не-здорово, вынуждая нас выбирать аксессуар, диктующий каким основным продуктом ты должен пользоваться. Купил смартфон? Изволь купить совместимый с ним компьютер. Я уже не говорю про iCloud-Google Drive-Sky Drive... Какое там... Новый разъем и рраз... кто-то попал на 2-3 тысячи долларов, обнаружив что новый гаджет не подходить к старым колонкам и всякой другой ерунде... Такое уже неоднократно было у Apple (привыкайте быть богатым!), но теперь, видимо, стало модным и у других производителей.

Но если раньше такой диктат был исключением, которое прощалось из-за продукта непревзойденного качества, то сейчас таким вот фашизмом стали грешить не нишевые компании, а лидеры рынка. Да, рынок Apple стал дорогим, но масс-маркетом. Но он превнес на рынок отношение компании к своему потребителю, которое никак не назвать рыночным. Скорее наоборот, антирыночным, клиентонеориентированным исключительно продуктовым отношением и мышлением компании. Сделать продукт, который вызовет неудобство у большинства клиентов компании для них привычное дело - помните, как они первыми избавились от флоппи, теперь от CD/DVD-приводов не только в ноутбуках, но и в десктопах...

Да, они двигают прогресс. Но делают это насильственно. Слава Богу, от них не зависят человеческие жизни, и такими монстрами как Сталин и Гитлер они никогда не станут. Но есть в этом что-то не правильное. И если раньше мы, как потребители, шли на жертву осознанно, выбирая PowerMac или iBook, то сейчас тихо и незаметно специфический подход Apple стал нормой для компаний в этом сегменте.

Диктат на рынке я поддерживаю. Правда. Я считаю, что совершенствовать продукт эффективнее и важнее, чем следовать за мнением потребителей, все время предлагая им "более быструю лошадь". Но это удел не масс-маркета, а нишевых инновационных компаний. Ко вторым относятся и Google, и Microsoft и в чем-то Apple. Но они же относятся и к первым (масс-маркету). А это означает, что держать потребителя в технологическом заточении - очень черевато. Это называется "доить". Но я, как потребитель, не против такой "дойки", если она не ограничивает мои возможности. А то, что сейчас делают три кита, может выразиться в серьезном ущемлении свобод - не личности, а пользователя и разделении на "свой/чужой" не по национальности или цвету кожи, а по операционной системе в компьютере или смартфоне. А ведь компании откровенно нагнетают такой подход...