Category: техника

Category was added automatically. Read all entries about "техника".

Десять аргументов безальтернативного предложения. Матрица ценности

Это своеобразный итог видео и публикациям о том, как врезаться в память потребителю и становиться для него бескомпромиссным и безальтернативным.

Понемногу раскрывая как и, главное, зачем нам необходимо становиться сложными, показывать процессы и думать как потребитель, я преследовал цель создать достаточное количество вопросов, задавшись которыми можно с достаточной степенью легкости выстроить убедительную рыночную позицию. Создать тот набор ценностей или ценностное предложение, которые будут не номинальными, а действительно помогать потребителю сделать выбор в вашу пользу.

В процессе обсуждения атрибутов качества, мотивов выбора или ценностей всё время всплывает вопрос — какое их количество можно считать достаточным для того, чтобы от нашего предложения не смогли отказаться? И ответ, пусть даже достаточно условный, но существует. Их должно быть десять.

Конечно, их может быть больше — здесь не стоит себя ограничивать. Но не стоит забывать о том, что внимание потребителя — ценный ресурс. И надо относиться с уважением к его времени. Поэтому излишняя увлеченность может привести к тому, что вас не дослушают до конца. И целостная картина не выстроится. Но при этом, даже пытаясь разложить то, что есть, мы получим понимание недостающих частей нашего пазла. Что может стать либо тактической задачей, либо стратегической целью.

Collapse )

Предсказываем будущее по потребностям

Совсем недавно столкнулся с большим материалом о "цифровизации фото и видео". Не о том, что пора бы уже снимать на цифру, конечно, а о том, что оптику заменяют алгоритмы. О том, что в будущем не будут нужны сложные оптические системы, дающие сейчас приятную картинку, эффект боке, сжимающие или раздвигающие пространство – всё заменит алгоритм.

Спорно? Да вроде и нет. Конечно, пока результат из камеры iPhone в подмётки не годится фотографии, сделанной на фотокамеру даже среднего уровня, но подобный прогноз – жизнеспособен. Не потому как технологии, а потому как оптика - это сложно, тяжело, неудобно и требует серьёзных навыков в работе. 

Поэтому изобретательская машина будет работать в сторону поиска либо гибридного, либо чисто цифрового решения, делая с объективами то, что ранее проделывали с музыкальными дисками. А потом, по прошествии еще десятка лет после прорывной инновации, оптика опять появится в качестве нишевой игрушки для любителей снимать руками.

Collapse )

Цифровая бедность и перспективы рынка физических продуктов

Мысль о том, что будущее бедности в цифре  - не вызывает сомнений. 

Несмотря на стремление к омниканальности и цифро-физическому миру наиболее доступные цифровые решения оказываются всё более и более предпочитаемыми. И, одновременно, всё более и более универсальными. Но во что дальше уходит этот процесс?

Смартфоны становятся всё удобнее. Еще недавно бумажной книге мы предпочли более удобную электронную – теперь в ней нет смысла. Смартфона достаточно. Тоже самое произошло с фотоаппаратом, видеокамерой, аудиосистемой, навигацией и многими другими вещами. Смартфон заменяет компьютер, и чем ваша работа проще, тем меньше в ней места остаётся для других вещей. Отсюда и постоянно повышающаяся цена смартфона: а ведь он еще умеет и стирать и готовить, практически. Хотя бы помогать управлять процессами.

Это понятно и хорошо, но давайте посмотрим на этот процесс с другой стороны. Что вынужден делать производитель "физических" устройств (фото, видео, музыки, ТВ, навигации) или устройств с физическим управлением? Удешевляющие взаимодействие цифровые аналоги вынуждают производителей "олдскула" (по сравнению со смартфонами) уходить в премиальный сегмент. И этот процесс стремительно набирает обороты, потому как он стратегически целесообразен.

Collapse )

Люксовый B2B? Немного рынке роскоши для компаний

Мой первый настольный Mac G4 с Cinema HD дисплеем в 22 дюйма стоил 5500 долларов, когда был куплен в 2003-м, но был базовой комплектацией. Спустя 16 лет он подорожал в два раза, что вполне справедливо с учётом инфляции. Но верхняя планка поднялась гораздо сильнее. Если iMac Pro в верхних комплектациях напрямую подтянулся к пятнадцати тысячам (миллиону рублей), то новый Mac почти преодолел барьер в пятьдесят тысяч (это три с половиной миллиона с “хвостиком”). Но давайте не забывать, что речь идёт о профессиональном инструменте, который повышает качество и экономит время и нервы.

Возможно, цены кого-то шокируют. Но с таким явлением, когда “мозг не успевает за ценником”, мы сталкиваемся вполне регулярно: когда-то сложно было представить автомобиль дороже 50 000 долларов, а телефон дороже пятисот был единичным продуктом. Но времена меняются, роль продуктов меняется, задачи меняются… в конце концов доходы растут (извините, что я не только о российском рынке). И переосмысление ценовых барьеров оказывается вполне справедливым — ведь добавленная ценность всегда находится в зависимости от какого-либо из “дефицитов” потенциального потребителя.

Collapse )

Радость обладания vs. показательное потребление

Вдохновил меня на написание этого текста пост моего "британского" коллеги в Facebook о тёплом ламповом звуке, который является и мифом, и предметом порой очень жестких дискуссий в среде людей, которые неравнодушных к хорошему звуку. (Только не путайте их с людьми, которые неравнодушны к прослушиванию музыки). И сразу вспомнился аудиокабель Nordost, по цене которого в России можно приобрести сносно укомплектованный небольшой Mercedes-Benz.

Конечно, многим в этом контексте вспоминается слово "понты"... но ведь это кабель, который валяется на полу, одним концом плотно вкрученным в акустическую систему, другим – в усилитель. Как же эти понты показать? И, что важнее, кому? Ну и, конечно же, на сколько такой кабель улучшит качество звука? Почувствуете ли вы что-то новое?

И вот здесь рассуждающий допускает типичную ошибку, ради искоренения которой компании устанавливают запрет на использование слова "качество" в рабочих совещаниях и прочих дискуссиях. Дело в том, и об этом я не раз писал, что понятие "качество" – очень широкое. Технически и функционально подобные приобретения, как и другие атрибуты люксового потребления, могут быть очень близкими и даже родственными. Но совершая выбор, мы не руководствуемся техническими характеристиками. Нас мотивирует не качество продукта, а его положение относительно конкурентов. 

Collapse )

Эффект “Полароида”: что происходит, когда с потребителя спадает “цифровое очарование”

Чем больше вас окружают цифровые технологии, тем важнее становятся наши незадействованные чувства: те, что мы обычно используем для оценки при непосредственном контакте с объектом.

Самый доступный пример для понимания — смартфон. Подойдите к стенду с ними и вы не увидите разнообразия форм. Вы увидите чуть отличающиеся пропорциями плоские прямоугольные коробки со слегка скруглёнными краями. Визуальной разницы — нет. Но стоит взять в руки продукты разных компаний в разных ценовых категориях — и появляется множество оснований для выбора. А ведь тактильность в девайсе, который вы держите в руке 8 часов в сутки — это крайне важно.

И чехлы, например, помогают не только защитить ваш смартфон от сильной потери цены при перепродаже, но и меняют ощущения. Вносят разнообразие. Т.е. из чего сделан корпус аппарата или его чехол — становится важным критерием выбора, который мы сознательно не используем, но который влияет на выбор.

Но это просто пример.

Не так давно, размышляя с клиентом на тему цифрового банкинга, мы искали ответ на вопрос о том, как он должен чувствоваться тактильно? Как должен пахнуть каршеринг мы, кстати, ответим без труда. А если брать сугубо цифровую услугу? Каким может быть цвет на вкус, если бывают интерфейсы “вкусные” и “не вкусные”. Какой формы и веса может быть здоровье и well-being?

Collapse )

Механизм выживания малых компаний в среде агрессивных брендов

Совсем недавно в Facebook я писал о том, почему согласен с тезисом "важное не бывает срочным". Этот тезис отлично ложится и на брендинговую деятельность. Важное, то что даёт значимый стабильный результат, появляется лишь в процессе системной работы и глубокого погружения в предмет. 

Механизм очень простой. 

Вы, движимые целью создания лучшего продукта для своей аудитории (прежде всего себя), начинаете думать о том, как улучшить опыт потребителя, технологическое и воспринимаемое качество продукта... В общем, сделать так, чтобы было не стыдно и приятно. 

Уходя в процессы глубже чем конкуренты или акцентируясь на одной из важнейших характеристик продукта наиболее глубоко, вы получаете огромное количество полезной информации. Часть остаётся вашей коммерческой тайной и know-how, частью вы делитесь с вашими потребителями. И последняя часть становится базисом для брендинга.

Зная больше чем конкуренты, рассказывая о подходе, о том как вы делаете свою работу, какие ценности культивируя – вы формируете вокруг себя информационную среду. Но глубоко изучать вас могут позволить себе далеко не все потребители. Поэтому важно на основе вашей истории и глубоких знаний помочь потребителю быстро осознать, что за продукт перед ним.

Collapse )

Пять атрибутов современной компании

Что определяет современную компанию, которую можно назвать соответствующей времени?

Давайте попробуем обобщить технологии, дизайн, коммуникации и опыт. Как и все обобщения, это тоже носит весьма условный характер и, надеюсь, его пять пунктов мы с удовольствием дополним важными для себя и своего бизнеса.

1. Тотальный опыт как драйвер изменений

Мы говорим не только об опыте работы с клиентами. Мы говорим о том, что прежде всего мы не разделяем клиента на внешнего и внутреннего, а обещаем каждому один и тот же опыт, одни и те же впечатления. Будь то бухгалтер, который выставляет или оплачивает счёт или клиент, для которого мы проводим обучение или осуществляем поддержку. Важен тотальный опыт внутри всей экосистемы.

Клиентский опыт при его выделении в отдельный с точки изучения customer experience становится основополагающим с точки зрения разработки продукта компании. Здесь можно говорить о том, что компания мигрирует из продуктового предложения к анализу ситуативного потребления и предложения соответствующим образом “упакованного” продукта, ориентированного на удовлетворение потребностей в данной ситуации. Это отличается от текущего подхода, где компания рассказывает о продукте, а клиент самостоятельно выбирает ситуацию по случаю.

2. Интеграция цифровых и физических элементов

Collapse )

Инновации, которые уже устарели

Задумываетесь ли вы порой о том, что все те инновации, что вы выпускаете на рынок сейчас — уже устарели?

Для начала немного истории. С 1855 года Western Union был телеграфной компанией и к началу 20-го века оперировал миллионами миль телеграфных проводов и двумя подводными кабелями. Когда в 1876 году Александр Белл предложил WU выкупить патент на телефонный аппарат, компания отклонила предложение, не найдя изобретение полезным. В 1890 году, когда Белл основал AT&T и компания начала развиваться, для Western Union не было проблемой поглотить их, но и в этот раз, но и в этот раз правление предпочло дивиденды развитию. В 1909 году AT&T приобрел контрольный пакет акций Western Union и начал переформатировать его в платежную компанию. Сейчас более трети американцев не пользуются стационарными телефонами, власть перешла к операторам мобильной связи, среди которых и AT&T.

В 1993 году Microsoft представил Encarta, мультимедийную энциклопедию, конкурирующую с бумажной Britanica по цене в 99 долларов (стоимость “Британики” с доставкой составляла около $2500). Позже и “Британика” и “Энкарта” предлагали платный доступ к своим онлайн-версиям, но в 2009 году “критическую массу” набрала совершенно бесплатная Wikipedia.

Collapse )

“О нас” как маркер бренда. Полезный раздел правильного сайта.

“О нас” как маркер бренда. Полезный раздел правильного сайта.

Онлайн-выбор входит в привычку. Это просто, быстро и осуществимо в любой момент времени благодаря смартфонам и высокоскоростному доступу в…

Posted by Сергей Славинский on 30 янв 2018, 06:45

from Facebook