Category: происшествия

Category was added automatically. Read all entries about "происшествия".

Больше времени от роста бизнеса

"Предприниматель - это не тот, кто получает прибыль, а тот, кто получает прибыль, сокращая усилия". Очень важная мысль Питера Друкера, которая, на мой взгляд, претендует на то, чтобы стать универсальным определением предпринимателя.

Это и делегирование ответственности, и формирование бизнес-процессов, их автоматизация, и стремление к росту, при эффективном управлении ресурсами, грамотное масштабирование.

Ведь когда твой бизнес растёт, но одновременно и времени становится меньше и меньше - это катастрофа. Мало кто осознаёт, что с ростом компании времени "на подумать" должно становиться не меньше, а больше: меньше на тактику и больше на стратегию. Меньше на решение мелких текущих задач и больше на размышления о будущем.

Осядь эта мысль в голове у предпринимателей раньше, скольких бы проблем пришлось избежать сейчас...

Продавцы ответственности

Мы без ума от Uber, Gett, Яндекс.Такси. Потому как это дешево и удобно. Это позволяют современные технологии. Нам нравится. Но куда не ткнись, везде есть обратная сторона. Uber дешевле такси. Airbnb дешевле отеля, доставка продуктовых сэтов на дом дешевле похода в магазин. IKEA  дешевле Bo Concept, например... И так далее. Но за счет чего образовывается та разница в стоимости, которая делает предложение "уберизированных" компаний таким популярным?

Ответ хоть и очевиден, но очень слабо осознаваем. Разница в одном – в ответственности за результат. Вспомните недавний скандал с "Делимобиль", который, вероятнее всего, станет последним для московского кар-шеринга. В чём его суть? В том, что компания переложила ответственность на потребителя. И пока никаких инцидентов не было, затея была прекрасной. Точно так же Uber привлекателен до первого ДТП, а Airbnb - до первой сожженной сковородки. IKEA продаёт мебель, но если вы соберете её не правильно и испортите - вы не получите диван. А загубив набор продуктов и оставшись без ужина – вы будете виноваты только сами. И так далее, и тому подобное...

Конечно, я немного утрирую. Но природа наша такова, что мы очень часто ошибаемся в оценке рисков, преувеличивая вероятность одних неприятных событий и преуменьшая вероятность других. Т.е. чаще всего просто не думаем по этому поводу. Поэтому с такой легкостью отказываемся от чужой ответственности. "Ну что же случится?" или "со мной такого точно не будет". Стоит только гипертрофировать примеры (уберизировать хирургию или частную авиацию), возникнут вопросы – поэтому так тяжело развивается uber-авиация (как дела у JetHunter?). Там где риска хочется избежать, мы готовы оплачивать профессиональный сервис и делегировать ответственность, оплачивая её соответственно. Но в бытовых сферах и тех операциях, что мы выполняем с завидной регулярностью – зачем платить больше?

Но в этом подходе есть и уязвимость. Штраф за сломанную дверцу в квартире, 500 евро как максимальная сумма ответственности компании за неадекватного водителя... Не дай Бог, конечно, чтобы такое произошло. Но как только адепт уберизации попадает в сложную ситуацию, оказывается, что рассчитывать он может только на себя. Ведь это не традиционный сервис... и даже не сервис, а поставка инструментария для самостоятельного осуществления услуги. Ведь вы сами выбираете водителя, квартиру, ужин и т.п....

И чем дальше, тем больше негативного опыта и тем сложнее будет подобным сервисам существовать. Понятно, что они решили задачу недоступности таких услуг как такси и отели – и значит даже не обладая средним доходом ты можешь позволить себе подобный сервис. Но вероятность того, что расплатиться за него можно сполна – отрицать тоже нельзя. И порой такая овчинка может не стоить выделки. Об этом стоит помнить.

Слухи о смерти digital-маркетинга

Сильно преувеличены. Так же как и слухи о смерти маркетинга вообще, "маркетинга по Котлеру" или "маркетинга по {вставьте любую фамилию}". Рынок есть, он активно растет... Но не бывает дыма без огня. Это факт.

Если посмотреть на историю, то можно обнаружить статьи о будущей смерти газет и журналов с приходом Интернет. До этого их хоронили с приходом телевидения, кино, немого кино... Но люди покупают и читают газеты и журналы. Правда уже не так охотно. Конец классического маркетинга должен был настать в 1994-1995 гг с бурным ростом интернет–бизнесов, но прошло 20 лет и пока ничего радикального не произошло. Да, мы учимся летать, но меж тем покупаем продукты в магазинах. Хотя процесс их выбора стал быстрее и проще, их количество увеличилось. И в итоге если раньше "физически" вы тратили на выбор среди двух продуктов 10 минут, то сейчас "цифрово" – те же 10 минут. Только выбирая среди двух тысяч. В обмен на легкость доступа, мы получаем больше информации – поэтому время, которое раньше уходило на то, чтобы её раздобыть, тратится теперь не то, чтобы её отфильтровать.

И в этом помогают инструменты digital–маркетинга. Но вот в чем проблема... Сейчас "цифровой" и "физический" маркетинг практически представляют собой параллельные миры. Более того, синергии нет даже в цифровом мире: мобильное приложение и сайт далеко не всегда являются единым целым. Добавьте к этому разрозненные площадки и каналы с разными сообщениями... В общем получается, что единства нет и в цифровой среде. А объединение цифровых каналов с традиционными – это вообще запредельная мечта. И я говорю не о плане–графике, а о синергетическом эффекте от работы "традиционного" и "цифрового" маркетинга.

И это только начало. Ведь говоря о digital-стратегиях и digital-маркетинге, о маркетинге никто не думает. Это просто красивое дополнение, которое дает право называться маркетологом человеку, страшно далекому от профессии. Как "партизанский маркетинг" является инструментом для проведения рекламных кампаний, так и "интернет-маркетинг" и т.п. – это просто набор узкоспециализированных инструментов для работы с одним каналом коммуникаций. Например, точно таким же может быть "маркетинг расклейки объявлений" или "телефонный маркетинг". И в этом, в частности, одна из причин заявлений о смерти digital–маркетинга. Уже случившейся или скорой. Совершенно резонная.

Если вы научились забивать в стену гвозди, это вовсе не означает, что всем вокруг вдруго они срочно понадобятся. Так и здесь: то, что digital-маркетинг в его текущем представлении – один из элементарнейших инструментов, осваивая который совершенно не нужны серьезные компетенции – не секрет даже для интернет–маркетологов. (Конечно, не все). Именно поэтому их столько много и стоят они так дешево. Но вот в чем парадокс: клиенты наигрались в интернет-игрушки и теперь готовы к эффективным решениям. А лидогенерация к ним не относится ни коим образом. Потому как лежит в сфере развития продаж, а не в сфере маркетинговой и инновационной деятельности, действительно развивающих компанию. И то, что нужно клиентам – не могут предоставить компании, специализирующиеся на digital. Поэтому спрос на такие услуги (в маркетинговом контексте) будет падать, это факт.

Но если что-то падает, тогда обязательно что-то и растет. А растут потребности компаний в создании собственных уникальных продуктах и уникальном же контенте, с ними связанном. Но это проблема не инструментов, а идеологии и стратегии. И именно сейчас происходит очень любопытный отток, который будет усиливаться ближайшее время:

Digital-маркетинг был последним из простых инструментов, которые освоили компании российского рынка, в ожидании количественного роста. Это был арьергард эффективности. И теперь, когда "онлайн" уже все значимые игроки, ситуация опять "обнуляется" – у всех более-менее равные возможности для следующего витка развития. Но он либо уже невозможен за счет новых каналов коммуникаций (их ресурс исчерпан), либо вот вот станет слишком дорогим (или возможность исчерпается). Именно поэтому бизнес начинает осознавать, что от "черной работы" не уйти. И пусть пока на слуху только спасительные MVP для новых рынках и красивые кассовые идеи типа "сначала продай, а потом сделай", но за ними впритык идут страшные аббривиатуры NPD и R&D – от которых уже никак не увернуться. Рынок взрослеет и его инструментарий прогнозируемо усложняется. Причем, распадается и какая-то по наивности обобщенная структура "общих рекомендаций": для булочек - SMM, для пирожков - контекст. Углубление в продукт определяет и аудиторию и уникальный формат общения с ней. И здесь уже кто первый начал, тот и выиграл: в конце концов успех на рынке в долгосрочной перспективе получает тот, кто вложил больше времени, а не денег.

Т.ч. самое интересное впереди.