Category: природа

Category was added automatically. Read all entries about "природа".

Экосистемная стратегия

Проблемы Uber и фиаско WeWork - это результат непродуманной "экосистемной стратегии", которую так стремятся реализовать многие компании. И на те же грабли наступит и Яндекс, и Сбер, и Мейл.Ру в ближейшее время. 

Постороение экосистем - штука модная и желанная, но рассмативают её лишь через призму создания дополнительной потребительской ценности. Но теперь к предположениям добавляют факты - долгосрочные попытки выстроить экосистемы и результаты этих попыток. А результаты - не всегда радуют, хотя "череда впечатляющих успехов и провалов", как пишут авторы публикаций на эту тему – еще впереди.

В чём проблема? В том, что бизнес уделяет много внимания задаче вовлечения клиентов-потребителей внутрь экосистемы и концентрируется на росте этого показателя. В то время, когда становится понятным, что успешность экосистемы будет определять не количество клиентов, а ценность, которую добавляет экосистема... поставщикам. Не потребителям.

При этом работа по добавлению ценности для поставщиков куда затратнее, чем работа по вовлечению клиентов: ведь оператор экосистемы вынужден делиться практически всей прибылью, чтобы удержать нужных поставщиков, которые и поддерживают общую ценность экосистемы. Поэтому, например, Uber ищет, как еще можно монетизировать себя (привет, юнит-экономика), WeWork не может свести модель к прибыли а Nike, например, уходит из Amazon. О чём я писал вчера.

Collapse )

Опасность концепции постоянного совершенствования

В продолжение поста про «кайдзен-ухудшения», популярный нынче подход к работе на рынку:

Практика постоянных улучшений, известная многим как "кайдзен", легла в основу многих бизнесов. В отличии от пошагового развития, предполагающего сначала аккумулирование ресурсов для дальнейшего реинвестирования, а потом переход на новое "плато", подобный путь показался более лёгким и менее ресурсоёмким. Не с точки зрения доработки существующего продукта, но и с точки зрения создания нового.

Одна только проблема, на мой взгляд, должна омрачать эту прекрасную идею: она не самоценна. Т.е. положив в основу бизнес бережливое производство вы проиграете в большинстве рыночных сегментов. Там, где потребительский рынок обладает изменчивостью, а сами покупатели стремятся к росту и лишь ищут "свой продукт" - подобный подход будет разочаровывать их всё больше и больше. Ведь там, где потребители хотят нового опыта - вы его не даёте.

В этих случаях бесполезно идти маленькими итерациями и незаметными улучшениями: как только речь заходит о потребительском опыте, задача "сделать его более лучшим" становится бесполезной тогда, когда его можно сделать совершенно иным. Т.е., пользуясь терминологией Кристенсена, невозможно обойтись поддерживающей инновацией, если потребителю нужна прорывная. Но и второй путь не безупречен.

Collapse )

Построение экосистемы как способ соответствовать новым ожиданиям потребителей

Не так давно очень хороший пример того, как digital меняет бизнес привёл в пример один из сотрудников McKinsey.

Допустим, вы – это компания, которая выпускает небольшие настольные кухонные приборы. Для развивающихся рынков, где люди живут в небольших квартирах, много работают и вынуждены экономить на времени приготовления еды. Пусть это будет гибрид холодильника с двухсекционной микроволновкой, который разогревает ваш ужин по сигналу из вашего приложения. Крутой гаджет для кухни. Но вот что важно: люди хотят не "разогревать". Потребители хотят горячую пищу. И компания пошла дальше и стала помогать им в этом вопросе, включив в своё приложение разнообразные рецепты с системой поиска по ним. Это удобно и для потребителей (вспомним книги рецептов к микроволновкам), но так же удобно и для компании. Потому как она, собирая информацию о поведении своих потребителей через приложение, понимая их предпочтения в еде, уровень их доходов, размер домохозяйства и т.д. – может лучше адаптировать под их нужды собственные продукты, добавляя или удаляя разные функции, меняя размер изделий и т.п. Более того, для подгрева интереса к приложению, через который компания получает big data, компания может включать в него различные купоны, чтобы сделать покупки продуктов более выгодными и заодно привлечь траффик к себе. А ведь мы говорим о компании, которая делает бытовую технику. Расширяя собственную экосистему благодаря digital она становится... поставщиком продуктов, который экономит и деньги и время.

Именно в этом и суть digital. Это не какой-то отдельный и дополнительный канал взаимодействия. Это принципиально новый взгляд на потребности и потребителей, который компания способна реализовать при помощи новых технологий взаимодействия. Более того... компания перестает производить только товар. Вкусно, полезно, экономно и быстро поесть – это сервис. И если раньше под продуктом мы подразумевали или товар или услугу, то теперь это две неразрывно связанные части.

Помните знаменитую метафору про молоток и дырку в стене, в различных её вариациях. Раньше всё, что связано с дальнейшем развитием этой мысли ("покупатель покупает картину на стене" и "покупатель приобретает душевное спокойствие") – была вотчина креативных агентств. Они и сейчас не стесняются использовать конструкции формата "не просто пельмени, а свобода творчества". Но вся эта креативная болтовня, рассмотренная под призмой digital и сервисной экономики – становится не плодом воображения больного на голову криэйтора из брендингового агентства, а реальной экосистемой бизнеса формата digital.

Конечно, это слово уже успели контекстно–окрасить различные SEO и SMM агентства. Но их "диджитал", означающий сайты, мобильные приложения и контент для социальных сетей – это понимание одного, дополнительного канала для бизнеса, который даже не собирается меняться. (Поэтому, кстати, и приживается по-тихоньку определение digical). И такое нежелание меняться часто заставляет компанию упускать громадное количество возможностей сейчас. Даже несмотря на то, что постоянная оптимизация цепочек поставок делает большинство бизнесов лишними на рынке.

Основная проблема компаний, обходящих стороной изменения – в том, что они рассматривают традиционный, продуктов-ориентированный подход, как единственный работающий. Наш продукт самый экономичный / эффективный / безопасный / вкусный.... Но конкурентная среда и современные технологии, прозрачные каналы взаимодействия и возможности изменений в реальном времени порождают совершенно иную потребность.

Люди не хотят покупать товары. Люди хотя решать проблемы. В этом причина успеха Apple. В этом суть популярности Netflix или Amazon. Мне не нужна кредитная карта. Мне хочется не думать о деньгах. Мне не нужен кухонный комбайн, мне нужен вкусный ужин. Это простые слова и банальные истины. Это все понимают. Но кто из красивого обещания делает реальный факт? Кто создает эти самые экосистемы? Даже священные коровы российского бизнеса, на которые молятся стартаперы, не предлагают решения. Они предлагают продукты. И это значит – что они устарели. Устарел ТКС, устарел "Точка" и многие, многие другие крутые инновационные проекты. Чтобы соответствовать новым реалиям – им надо смотреть глубже и решать проблемы комплекснее. Иначе в новой экономике место будет найти сложно.