Category: дети

Category was added automatically. Read all entries about "дети".

Инновационное высокомерие

Среди новогодних подарков затесался Furby Boom, почти на семь часов изолировавший племянницу от компании взрослых. Это небольшая мохнатая кукла, которая двигается, разговаривает, поет и меняет выражение жидкористаллических глаз – самодостаточная игрушка сама по себе, но подключив ее к iPad мы получили совершенно новый продукт. Приложение от Hasbro не просто помогает настроить игрушку, но еще и учит в игровой форме правильно питаться, зарабатывать и тратить деньги, развивает логику. И это все помимо того, что игрушка учит заботиться об окружающих, меняя свой характер в зависимости от отношения к ней... В общем, я покорен. Это высокие технологии на стыке материального и виртуального мира с очевидной пользой для развития. (Правда, на следующий день ребенку был срочно куплен свой планшет, что несказанно его обрадовало). А сколько возможностей для развития получит этот продукт в будущем... (это уже мысли маркетолога).

Но это удачный пример того, как технологии и инновации вписываются в нашу жизнь. Стремление сделать самые крутые и передовые продукты существует у многих компаний, но всегда ли это хорошо? Попытка сделать что-то не просто лучше других, а сделать нечто совершенно новое заставляет компании тратить колоссальные деньги на то.... что нам совершенно не нужно. Часто это продукты, которые опережают и время и потребности. Но еще чаще – это побочный продукт корпоративной высокомерности, которая застравляет компании тратить миллионы и миллиарды лишь для того, чтобы доказать себе, что они номер один. Совершенно забыв о потребителях. Пичкая свои продукт крайне высокотехнологичными, но никому не нужными функциями или опциями многие стараются одержать верх в конкурентной гонке. Так появляются телефоны с NFC, факт присутствия которого был конкурентным, но никому не нужным преимуществом. Так появляется гигантское количество опций в автомобилях, но при этом стеклоподъемники, работающие в одно касание так и остаются опцией...

Примеров таких абсолютно ненужных потребителю разработок, которыми гордятся компании – масса. Google Glasses, прозванные Glassholes – были крутой, но бессмысленной и неудобной штукой. Такими, возможно, будут и Apple iWatch – это зависит теперь от разработчиков приложений. Выращенное в лаборатории мясо – штука затратнее и еще более бесперспективная, чем эти гаджеты. А роботы по уходу за престарелыми или детьми? Таких примеров – огромное количество.

Конечно, с прошествием времени технологии адаптируются под нужды потребителей: выращивание органов "на ура" воспринимается пациентами. В отличии от любителей стейков, резко негативно высказывающихся по поводу "пробирочной" говядины. Те же роботы могут работать в экстремальных условиях, но детей и стариков должны сопровождать люди... Планшеты, спутниковые телефоны – мы знаем много несвоевременных продуктов, на которые  тратят не только деньги но и время люди и компании, для которых обладание инновационным продуктом важнее, чем создание продуктов, удовлетворяющих реальные потребности людей.

А ведь такие продукты создаются, фактически, за счет потребителей. Но высокомерие компании бывает на столько велико, что эти самые потребители совершенно не имеют голоса тогда, когда инновации создаются и внедряются. Их ставят перед фактом: есть такая штука и мы считаем ее крутой. Каково же было удивление, например, того же Google, когда выяснилось, что такой удобный девайс как очки – никому не нужен...

Но здесь есть один нюанс. Мы так рассуждаем тогда, когда инновация была не воспринята рынком. Но ведь бывают и такие компании, которые решая за потребителя – не ошибаются. В чем же их секрет? В том, я предполагаю, что инновация не является для них конкурентным преимуществом. Куда важнее опыт пользования. Куда важнее не удивлять, а делать черную работу...

Именно поэтому стоит трижды подумать перед тем, как начинать рассказ о компании со слов, подобных "мы динамично развивающаяся инновационная компания". Может вы совсем другие? Инновации – это не панацея. Чаще всего стремление к инновациям – это амбиции. И не факт, что инновационное значит лучшее. Все зависит не от того что вы придумываете, а от того – о ком или о чём вы думаете в процессе.

Неестественный брендинг

Я достаточно давно посмотрел фильм Little Miss Sunshine ("Маленькая мисс Счастье" в русском переводе). Фильм 2006 года о том, как американская семья едет на конкурс детских бальных танцев. Это, на мой взгляд, одно из самых ужасающих зрелищ, придуманных шоу-бизнесом. Если от неестественности взрослой латино-американской программы регулярно возникает рвотный рефлекс, то в случае с детской эта неестественность возведена в абсолют. И этот фильм не оставлял в покое...

Потому как он очень сильно напоминает маркетингово-брендинговую отрасль. Конкурсы неестественной красоты – это немного про другое. Я скорее о самом продукте, который похож на вымазанных автозагаром, нарочито одетых и неестественно двигающихся танцоров и танцовщиц. Поначалу захватывает. Яркие краски, белоснежные улыбки, струящиеся платья и бесконечные ноги. Абсурдность этих образов понимается позже. В чем суть такого выступления? Гонка танцевальных вооружений довела страстные уличные танцы до гламурной несуразицы. И все лишь благодаря популяризации этого направления, оторвавшегося от истинных ценностей, от формы выражения чувств друг другу.

Вам не кажется, что в современном маркетинге – та же фигня? Гонка за конкурентами (не за потребителями) заставляет нас все больше и больше заниматься "макияжем трупов" (© Леонид Никифоров). С утра до вечера брендинговые агентства и маркетологи ломают головы над тем, как еще круче оформить пачку обойного клея или строительных смесей. И это 80% работы, которая, что естественно, остается за кадром. Но то, что выводится на первый план – еще изощреннее. Это красиво? Безусловно. Это притягательно? Вполне. Но это одноразовые усилия, которые всегда оказываются в помойке. Потому как вся эта красота – такая же, как и латино-американская программа. Взглянуть любопытно, но в больших дозах вызывает отвращение. Как в старом псевдо-французском анекдоте, где спрятанный в шкаф с парфюмерией любовник, вываливаясь с грохотом просит: "кусочек говна, пожалуйста!".

Посмотрите в историю. Посмотрите на продукты, которые не меняют свой образ долгое время или делают это крайне осторожно под влиянием не маркетинговых сиюминутных страстей, а исходя из требований прогресса. Они все просты и понятны. Потому как именно простота и понятность – притягивают. К ним возвращаются. Да, от таких решений переодически необходимо отдохнуть, но это будет разовая покупка... А потом возврат к своему проверенному. Особенно во времена стабильного качества :-)

Но мы ошибочно замещаем простоту скупостью, а понятность – минимализмом. Минималистичные решения хоть и более долгоиграющие, но от них устают не меньше, чем от хипстерской баллад, спетых вкрадчивым голосом. Скарлет Йохансон в Her вполне досататочно, не надо больше. Простота там, где все понятно. Простота там, где нет лишнего, а не там где мало всего. Простота – это антоним не роскоши, а бессмысленности и неочевидности решений. Легкая для восприятия, но узнаваемая форма – это тоже простота. Как логотип Twinings, как галочка Nike, как VW Beetle или Mini. Простые и понятные решения – это то, что остается в истории. А ведь из этого можно сделать вывод – что именно они востребованы потребителями. Думаете, с марками, product & package design – не так?

Так почему же мы все время пытаемся что-то усложнить, добавить еще больше смысла, раскрыть и (что по факту важнее) сделать более изощренно, чем наши конкуренты? Ведь сделать по-другому – это далеко не всегда усложнить. Есть случаи, когда без этого не обойтись, особенно когда рынок примитивен. Но есть и барьеры здравого смыла, переходя который мы получаем вместо продукта и марки такой вот латино-американский танец, где танцоры с автозагаром и в откровенной одежде неестественно двигаются по сцене. И им всего по 5-6 лет. Уверены, что на них не похожи? Не стоит ли стать чуточку проще и естественнее, ориентируясь на то, что созданная нами форма и антураж не доминирует над содержанием? Что легенду бренда прочитать куда более интересно, чем использовать сам продукт? Ведь тогда есть шанс, что вы станете самой "долгоиграющей" маркой на рынке.

Мы может быть мало об этом задумываемся, но срок, в течение которого марка не подвергается изменениям – и есть объективный результат нашей работы. Чем лучше она сделана, тем реже клиенту необходимо обращаться за корректировкой марки. А под таким углом следование трендам в дизайне, например, становится далеко не самой положительной характеристикой...

Система сбалансированных маркетинговых решений

Фактически, небольшой маркетинговый тест. Суть - очень простая. Всего одно короткое правило, а точнее - метод.

Каждое маркетинговое решение должно находить отражение во всех бизнес-процессах внутри компании.

А именно:
- в работе с поставщиками и подрядчиками
- в производстве товаров/услуг
- в коммерческой службе
- в финансовой службе
- в бухгалтерии
- в R&D
- в службах персонала
- в вспомогательных службах (от клининга до офис-менеджмента)
ну и, естественно, в службе маркетинга.
Collapse )

Целевая аудитория - 2

В предыдущем посте я писал о том, как правильно найти свою аудиторию и что она - базис всего маркетинга компании. Т.е. я попытался дать свое видение ответа на вопрос "Как?". Но главный ли это вопрос?

Вовсе нет.

Это достаточно старая полушутка/полуправда: как отличить непрофессионала от профессионала? Первый знает ответ на вопрос "как?", второй - на вопрос "зачем?".

Итак, зачем.
Collapse )